•Fecha de emisión: 24 de marzo de 2025
•Última actualización: 24 de marzo de 2025
🔹 Te damos la bienvenida a nuestra sección de Políticas, donde encontrarás toda la información relevante sobre el uso adecuado de nuestros servicios. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia segura, transparente y justa para todos los usuarios. Aquí explicamos las normas, procedimientos y derechos que rigen nuestra plataforma, incluyendo aspectos como privacidad, seguridad y condiciones de uso. Te recomendamos leer esta sección con atención para comprender tus derechos y responsabilidades al interactuar con nosotros.
1. Identificación del responsable
Guinpen Technology, identificado con NIT 1110558158-0, con domicilio en Medellín, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, redes sociales y otros canales de comunicación.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, los titulares pueden contactarnos a través de:
• Correo electrónico: privacidad@guinpentechnology.com
• Teléfono: +57 3133210477
• Dirección: Calle 119 #42C-36 Piso 1
2. Autorización de la Política de Tratamiento de Datos
Al aceptar esta Política de Privacidad, el usuario manifiesta de manera libre, expresa, inequívoca e informada que autoriza a Guinpen Technology para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades establecidas en este documento.
Asimismo, el usuario acepta que Guinpen Technology podrá utilizar su información para comunicaciones comerciales, incluyendo el envío de promociones, ofertas, novedades sobre productos y servicios, encuestas de satisfacción y estudios de mercado. En cualquier momento, el usuario podrá solicitar la cancelación de estas comunicaciones a través de los canales de contacto dispuestos en esta política.
3. Datos Personales Recopilados
Guinpen Technology recopila datos personales con el objetivo de ofrecer sus productos y servicios, mejorar la experiencia del usuario y cumplir con obligaciones legales. La información que recopilamos se divide en las siguientes categorías:
a) Datos de identificación y contacto
Incluyen información que nos permite identificar y comunicarnos con los usuarios, clientes o proveedores:
• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
b) Datos financieros y de facturación (cuando aplique)
Para procesar compras o contratos, podemos solicitar información relacionada con:
• Número de identificación tributaria (NIT o cédula)
• Datos de facturación (razón social, dirección de facturación)
• Métodos de pago utilizados (sin almacenar datos sensibles de tarjetas)
c) Datos técnicos y de navegación
Cuando el usuario visita nuestro sitio web o utiliza nuestras plataformas digitales, recopilamos información automáticamente a través de cookies y herramientas de análisis web. Estos datos incluyen:
• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Ubicación aproximada (según configuración del dispositivo)
Si el usuario desea restringir la recopilación de ciertos datos, puede administrar su configuración en las opciones de privacidad del navegador o dispositivo.
d) Datos relacionados con la prestación del servicio
Si el usuario adquiere productos o servicios de Guinpen Technology, podemos solicitar información adicional necesaria para la instalación, configuración o soporte técnico.
e) Información proporcionada por el usuario
Cualquier dato personal que el usuario nos proporcione voluntariamente a través de formularios de contacto, encuestas, comentarios en el sitio web o interacción en redes sociales.
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Guinpen Technology recopila y trata los datos personales con fines específicos y legítimos, asegurando que su uso se realice conforme a la normativa de protección de datos vigente. Las finalidades principales incluyen:
a) Prestación de servicios y atención al cliente
• Brindar información sobre nuestros productos y servicios de seguridad electrónica, control de acceso, videovigilancia e IoT.
• Procesar y gestionar solicitudes de contacto, cotizaciones y compras realizadas por los usuarios.
• Coordinar la instalación y configuración de los sistemas adquiridos.
• Proporcionar asistencia técnica y servicio posventa a clientes.
b) Comunicación con los usuarios
• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones sobre pedidos y notificaciones importantes sobre nuestros servicios.
• Responder consultas realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, correo electrónico o teléfono.
• Enviar recordatorios y notificaciones relevantes sobre mantenimientos, renovaciones de servicios o cambios en términos y condiciones.
c) Mejora de la experiencia del usuario
• Analizar el comportamiento de navegación en nuestro sitio web mediante cookies y herramientas de análisis para mejorar la funcionalidad y contenido.
• Personalizar la experiencia del usuario ofreciendo recomendaciones y contenido de interés.
d) Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Gestionar y conservar registros de transacciones para cumplir con normativas contables y fiscales.
• Atender solicitudes de entidades gubernamentales o judiciales conforme a la legislación aplicable.
e) Marketing y comunicaciones comerciales
• Enviar promociones, ofertas y novedades sobre productos y servicios de Guinpen Technology.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios.
• Invitar a eventos, capacitaciones o webinars relacionados con nuestras soluciones.
f) Gestión de relaciones comerciales
• Administrar relaciones con clientes, proveedores y aliados comerciales.
• Evaluar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
Si el usuario no desea que sus datos sean utilizados con fines de personalización, puede ejercer su derecho a la oposición a través de nuestros canales de contacto.
5. Tratamiento y Seguridad de la Información
Guinpen Technology implementa medidas técnicas, administrativas y legales para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre las medidas adoptadas se incluyen:
• Medidas técnicas: Uso de encriptación en la transmisión de datos, cortafuegos (firewalls) y sistemas de detección de intrusos para proteger la información almacenada.
• Medidas administrativas: Restricción de acceso a los datos personales solo a empleados autorizados que requieran utilizarlos para cumplir con sus funciones. Además, realizamos capacitaciones periódicas en seguridad de la información.
• Medidas legales: Establecimiento de acuerdos de confidencialidad con empleados, proveedores y aliados comerciales, asegurando que el tratamiento de la información cumpla con la normativa vigente en protección de datos.
6. Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
• Acceder a sus datos personales.
• Actualizar y rectificar la información cuando sea inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de los datos cuando considere que no se requiere su almacenamiento.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales.
Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar una solicitud a privacidad@guinpen.com, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y cualquier otra información relevante.
Plazos de respuesta:
• Las solicitudes de consulta serán respondidas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Las solicitudes de corrección, actualización o eliminación de datos serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Si se requiere información adicional para procesar la solicitud, el titular será notificado en un plazo de 5 días hábiles.
Guinpen Technology informará al titular sobre el estado de su solicitud y las acciones tomadas. En caso de negativa, se explicarán los motivos y se indicarán los recursos disponibles para impugnar la decisión.
7. Transferencia y Compartición de Datos
Guinpen Technology solo compartirá datos personales con terceros en los siguientes casos:
• Cumplimiento de obligaciones contractuales: Cuando sea necesario compartir datos con proveedores, aliados comerciales o prestadores de servicios que ayuden a cumplir con las actividades de la empresa, como procesamiento de pagos, envíos de productos o soporte técnico.
• Requerimientos legales: Cuando una autoridad competente (como entidades gubernamentales, judiciales o reguladoras) solicite información en virtud de una orden legal.
• Consentimiento del titular: En caso de que se requiera compartir datos con terceros fuera de las condiciones anteriores, se solicitará el consentimiento previo y explícito del titular.
En todos los casos, Guinpen Technology garantiza que estos terceros cumplan con medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal.
Transferencia Internacional de Datos
Guinpen Technology opera en Colombia, pero algunos de nuestros proveedores y plataformas tecnológicas pueden estar ubicados en otros países. En estos casos, garantizamos que cualquier transferencia internacional de datos personales se realice bajo estándares adecuados de seguridad y conforme a las regulaciones de protección de datos aplicables. Cuando sea necesario, estableceremos acuerdos de confidencialidad y cláusulas contractuales para asegurar que la información esté protegida según los requisitos legales.
8. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y herramientas de análisis para mejorar la experiencia del usuario. Los usuarios pueden administrar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.
9. Tiempo de Conservación de los Datos
Los datos personales se almacenarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, salvo que una norma legal establezca un período diferente.
10. Modificaciones y Vigencia del Aviso de Privacidad
Guinpen Technology se reserva el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.
